Manejo del estrés y la productividad personal

Manejo del estrés y la productividad personal
 

 En algunas ocasiones, el exceso de trabajo, las responsabilidades familiares y hasta la espera de algún acontecimiento importante, nos puede generar una situación de estrés. El estrés es una mezcla de emociones y cómo responde el cuerpo a cosas que suceden en su vida. El estrés es parte de la vida diaria. Un poquito de estrés le puede ayudar a estar activo y alerta. Le puede ayudar a hacer cosas, hacer planes y llevar a cabo esos planes. Pero mucho estrés puede afectar la vida normal, puede preocuparle, enfermarle y hacerle infeliz. Muchas de las visitas al doctor son por problemas de estrés. Todos tenemos estrés, pero como maneja su estrés puede tener un cambio grande en su salud y felicidad.    

El estrés en las diferentes personas es por cosas distintas. Cambios en la relación, salud, y trabajos son estresantes para la mayoría. Los cambios buenos también son estresantes. Cuando estos cambios no se quieren o están planeados, o no le afectan de buena manera, puede sentir que no tiene control de las cosas en su vida y puede sentir mucho estrés.

  

Consecuencias del estrés

• Ansiedad.
• Cansancio o pérdida de energía.
• Dolor en la espalda.
• Dolor de cabeza.
• Insomnio.
• Caída del cabello.
• Cambios de humor.
• Etc.

¿Cómo manejar el estrés?

1. Haciendo ejercicio y escuchando música.
2. Meditar o asistir a sesiones de relajación.
3. Acudir a reuniones sociales y eventos culturales.
4. Conversar con su pareja, familiares o alguna persona cercana a usted.
5. Respirar adecuadamente.
6. Valore y asuma la situación.

                              

 

 

Productividad personal

 

   La productividad personal es la cantidad de trabajo útil que cada uno de nosotros como personas podemos sacar adelante en una unidad de tiempo, tenemos que tener muy claro una misión y visión de nuestras metas.

   La productividad consiste en hacer más cosas en menos tiempo MENTIRA : un mono puede golpear un teclado 1000 palabras por minuto, pero el resultado no tendrá sentido alguno. La productividad es ante toda eficiencia y calidad.

 

 

 

 

Habilidades para satisfacer al cliente

Habilidades para satisfacer al cliente

   Cada vez más se hace urgente y necesaria la aplicación correcta al servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas, medianas y grandes empresas, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos a los demás. Las condiciones en que se desarrolla el mundo moderno generan nuevas ideas de adquirir o vender los servicios, cada empresa o institución tiene una razón de ser dentro de su trabajo cotidiano, una misión, visión y objetivos; los cuales marcan la forma de dirección de trabajo de una organización, contemplando el ofrecer un servicio y atención de calidad a los clientes.

   Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, ahora veo que los clientes en la actualidad son más sensibles al servicio que reciben, debido a la competencia que existe en los mercados y la diversidad de estrategias que son utilizadas para satisfacer a sus clientes.

   Pienso que la forma de atender a los clientes dependerá de las herramientas y estrategias que se utilicen en la empresa para garantizar su satisfacción. Todos somos capaces de brindar un buen servicio al cliente, los servicios dependen del tipo de cliente, calidad en trabajo no es en servicio, la mayoría de los servicios contienen una mezcla de atributos.

 

 

   Es importante establecer una relación a largo plazo con los clientes, porque los clientes establecidos tienden a comprar o adquirir más servicios, la fidelidad de los clientes depende fundamentalmente de la satisfacción de los mismos . El servicio es tan importante en el producto que se entrega como el proceso de entrega, por tanto es esencial la formación y motivación de los empleados, y su orientación a un excelente servicio.   

   Los representantes de servicio al cliente se enfrentan a diario a situaciones donde los clientes se quejan y en ocasiones les provoca molestia y enojo, tales situaciones suelen ser muy incómodas y pueden volverse aún más serias sino son resueltas a tiempo. No sólo afectan el trato que se está llevando a cabo, sino también la reputación de la compañía. 

 

 

Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que él espera.

 

Solución de conflictos con los demás

Solución de conflictos con los demás

   Un conflicto es una circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcialmente contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo de permanente oposición. El conflicto forma parte de las relaciones entre las personas, debido a las diferencias de opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos que a menudo existen. Por este motivo, aprender cómo afrontar los conflictos es muy importante para poder mantener relaciones sanas con los demás.

   No se puede olvidar que cada individuo es único e irrepetible, lo que hace ineludible las diferencias individuales. 

 

Causas más comunes de conflicto 

• Rebeldía
• Egocentrismo
• Falta de asertividad
• Dependencia
• Baja autoestima
• Falta de sinceridad  

Se requiere

• Saber escuchar
• Comprender
• Aceptar
• Decisión
• Compromiso
• Capacidad de negociar
• Tener empatía

¿Cuándo surge?

   El conflicto surge cuando las necesidades de una persona no se están satisfaciendo debido a que otra persona lo impide, generalmente porque sus necesidades están en contradicción con las del otro.

 

   El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en el cual se alcanzan nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos. Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar nuestras relaciones personales y con los demás, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas. En los procesos de resolución de conflictos,  que de por sí son complejos y arriesgados, hay que evitar que se generen nuevos conflictos o enfrentamientos y que ese conflicto que hasta ese momento estaba reducido a unas aspectos se generalice en otras muchas situaciones o con otras personas.

 

En la solución de conflictos se pretenden alcanzar soluciones que beneficien a ambas partes. No puede haber vencedores ni perdedores, sino que todas las personas implicadas deben ganar de alguna forma.

  

 

 

 

Relaciones interculturales y diversidad

Relaciones interculturales y diversidad

   Hoy en día vivimos en un mundo cada vez más globalizado, y esto nos ha llevado a la relación positiva del encuentro de culturas. Por lo tanto, es muy importante que tengamos buenas relaciones interculturales, no solo en el ámbito personal sino también en el de negocios ya que ahora las empresas optan por expandirse y buscar fuera de sus fronteras las bases en el mercado internacional.

   En un mundo tan diverso y rico como el nuestro, es casi seguro que nos encontraremos con personas de distintas culturas a la de nosotros, ya sea en el trabajo, en la universidad, o en un viaje. Por esta razón es muy importante saber cómo tratar, trabajar o comunicarnos con todos aquellos bajo el paraguas de la diversidad (razas, sexo, religión, edad, orientación sexual, grupo étnico, música, etc.). Para tener éxito debemos saber relacionarnos tanto dentro como fuera del país, con diferentes grupos sociales que nos permitan conocer cada cultura de forma eficiente, esto implica que debemos apreciar la diversidad respetando y disfrutando de la interculturalidad.

   El conocimiento de las diferencias culturales nos puede ayudar a mejorar nuestras relaciones interpersonales en el trabajo. Esto permite que comprendamos de una mejor manera el porqué del actuar de una persona y así la tratemos de forma adecuada sin crear algún resentimiento que provoque algún prejuicio sobre esta.

 

Un requisito indispensable para establecer buenas relaciones interculturales es la comprensión, que conlleva seis aspectos para su buena aplicación: la sensibilidad cultural que consiste en mostrarse paciente, flexible y dispuesto a escuchar y aprender, estar consciente de y tener la voluntad para investigar por qué los individuos de otra cultura actúan de la manera en que lo hacen. La inteligencia cultural es la capacidad que tiene un extraño de interpretar el comportamiento poco familiar y ambiguo de una persona de la misma manera que lo harían sus compatriotas.

El respeto a todos los trabajadores y culturas que consiste sencillamente en respetar a todas las demás personas que se relacionan con usted, incluyendo sus culturas. La fluidez cultural se considera como la capacidad de hacer negocios en un ambiente internacional y diverso. Diferenciar los valores culturales y evitar errores culturales embarazosos.

 

 

Desarrollo de habilidades para trabajar en equipo

Desarrollo de habilidades para trabajar en equipo.

¿Que es trabajar en equipo?

   La palabra ¨equipo¨ implica la inclusión de más de una persona, lo que significa que la meta planteada no puede ser lograda sin la ayuda de sus demás compañeros. Un equipo de fútbol puede ser el paradigma del trabajo en quipo, esto quiere decir que todos los jugadores del quipo deben colaborar y estar en la misma sintonía para poder ganar.

   Trabajar en equipo implica confianza, comunicación, coordinación, compromiso y también complementariedad, no es sólo la estrategia y el procedimiento que se lleva a cabo para alcanzar metas comunes. El trabajo en equipo es fundamental para aumentar la eficiencia de nuestra empresa o grupo de trabajo, también es importante para todos aquellos en una posición de liderazgo saber como fomentarlo y aún si no tenemos un grupo de personas a nuestro cargo, entender cómo mejorar el ambiente para trabajar en equipo nos dará una visión clara de cómo realizar mejor nuestro trabajo y acceder en un futuro a mejores puestos laborales.

   En un equipo, los objetivos y metas individuales se alinean, formando una estructura de potenciamiento donde cada individuo no solo aporta, sino que sus talentos se ven maximizados por el trabajo de los demás. También existe una estructura de comunicación y apoyo, que permite realizar labores complejas y terminar las tareas asignadas a tiempo, inclusive cuando un individuo falta a sus labores por razones de enfermedad o similares.

Ventajas de trabajo en equipo:

1. Desarrolla relaciones interpersonales.
2. Aumenta el entendimiento de las perspectivas de los otros.
3. Alta probabilidad de implementación de nuevas ideas.
4. Conduce a mejores ideas y decisiones.
5. Aumenta la posibilidad de mostrar las fortalezas individuales.
6. Produce resultados de mayor calidad.
7. Aumenta el empoderamiento y el compromiso de los miembros.
8. La información compartida significa mayor aprendizaje.
9. Hay un involucramiento de todos en el proceso.
10. Se ensancha el círculo de la comunicación.
11. Provee un sentido de seguridad.
12. Habilidad de compensar las debilidades individuales.

Desventajas de trabajo en equipo

1. El trabajo en equipo puede consumir más tiempo: reuniones, discusiones, encontrar soluciones y acciones, retrasando de esa manera su inicio.
2. Se pueden tomar decisiones precipitadas y no razonadas ni estudiadas.
3. Puede haber un líder que limite la actuación del equipo al presionar para que se tome una decisión errónea.
4. En un equipo existen diferencias en las formas de pensar y actuar que pueden desencadenar en discusiones que dividan al grupo, y por lo tanto, lo lleve a ser ineficaz.
5. A la hora de asumir responsabilidades por posibles errores las individualidades se pueden esconder en el grupo.
6. El grupo tiende a buscar las soluciones más tradicionales o las que se presenten con más facilidad. Hay que forzarles para que no se acomoden. Eso se puede lograr con incentivos por objetivos alcanzados.
7. Los miembros del grupo algunas veces se sienten víctimas del “criterio de grupo” la tendencia a conformarse a los juicios del grupo, sin sentido crítico, aun cuando estos juicios impliquen claros riesgos.

¿Por qué es importante trabajar en equipo?

   Trabajar en equipo es importante, pues debemos aprender a no depender siempre de nosotros mismos sino dejar una oportunidad a las demás personas también. Teniendo en cuenta que cuando somos mayores y optemos por una carrera u oficio una de las cosas esenciales es la convivencia en grupo. Es bueno que de pequeños se enseñe a convivir en grupo para así irse habituando a los ámbitos futuros. Hay cosas que no las puede realizar uno solo, sino que se necesitan a más personas.

 

   En mi opinión trabajo en equipo es respeto por los demás, esfuerzo, lucha por conseguir los objetivos, pasión, ilusión, educación y sobre todo superación.

  

Relaciones Interpersonales

Relaciones Interpersonales.

     Recuerdo, hace un tiempo atrás la relación que tuve con mis amigos de infancia y de adolescencia, tuve momentos muy bonitos de mi vida en los que compartí y disfruté, sin embargo y en muchos de estos casos, lamentablemente se van. Pasa que esos momentos, por alguna u otra razón se desvanecen y quedan solamente en nuestros recuerdos. Creo que es parte de lo que es aprender a relacionarse con las personas, acompañados de golpes, desilusiones y experiencias.

    He visto muchas de las explicaciones con respecto al libro y en consideración las técnicas que ofrece. En mi caso, yo normalmente tengo que estar relacionándome con una gran variedad de clientes que a la postre refiere a diferentes actitudes y personalidades.

     Mi trabajo refiere como asistente de gerencia, en lo que me ocupen ahí tengo que estar para lo que se necesite, debido a esto tengo que mantenerme al margen de las necesidades de la empresa. Esto requiere de la atención de clientes que pueden presentar enojo, molestia, disconformidad o que sencillamente se sientan agradecidos por la buena atención que le podamos estar generando.

     Recuerdo un caso que sucedió hace un tiempo atrás, con uno de mis compañeros de trabajo; habíamos solicitado unas camisetas para el trabajo. A mi compañera encargada de proveeduría, se le entregó la que le correspondía a ella, sin embargo no correspondía con la talla que había solicitado. Podríamos pensar que se enojó por no recibir el producto deseado, pero no fue así, sino que con toda madurez, tomó la situación con tranquilidad; a mí sorprendió y me marcó su actitud.

    Siento que mi lema hasta el momento es ¨pensar antes de actuar¨, nunca sabes si al abrir la boca estás dañando a otra persona, quizá sin querer pero lo haces. Esto lo aplico en mi vida personal primero pienso y después actúo aunque a veces se me sale de las manos, pero es en el momento que estoy muy enojada, no digo que siempre porque no es así, la mayoría de veces prefiero dejar mi boca cerrada antes de hacer el problema más grande.  

Formas de pensar

Formas de pensar

   Cada cabeza es un mundo. ¿Qué piensa usted de esta expresión? ¿Será cierto? 

   Creo que todos hemos leído la historia al inicio de este libro y hemos pensado que en el caso del piloto Cronin, fue injusto la decisión tomada por el consejo de aviación, una semana antes, salva 327 pasajeros y después de eso, simplemente lo consideran muy viejo y por esa razón toman la decisión de despedirlo. Que difícil en estos casos cuando se trata de tener que entender las diferencias individuales, por un lado Cronin a pesar de ser una persona mayor y a la vez experimentada, realiza una hazaña sorprendente que logró salvar muchas vidas, pero por otro lado se manifiesta un grupo que considera su edad como una amenaza para la empresa de aviación.

   En el camino de nuestras vidas iremos a enfrentarnos con personas con diferentes formas de pensar a las nuestras, yo en mi caso lo que digo es que siempre he respeto las distintas formas de pensar de las personas. Tengo una amiga desde que yo estuve en cuarto año de colegio, pasamos a quinto año y nos separamos igual nuestra amistad siguió pero a ella le correspondió en un grupo muy ¨fiestero¨ por decirlo así, entonces fue cuando ella empezó a bajar sus notas, casi no asistía a clases y ese año lo perdió, no pudo hacer los exámenes de bachillerato. Ahora después de un año y medio de haber salido del colegio hablo con ella, no tanto como antes pero estamos en contacto, lo que se es que ahora trabaja en una tienda no ha sacado bachillerato y siento que no esta haciendo el esfuerzo por querer terminar los estudios para que pueda entrar a la universidad. Ella dice y piensa que al ver el dinero la vida es más fácil y  se que no está en lo correcto, sin embargo yo tengo que respetarle ese pensamiento a ella, aunque muchas veces si he intervenido como amiga a explicarle en que cosas aunque sean muy pequeñas ella esta fallando. No soy una persona perfecta, pero si se que prioridad hay que darle a las cosas y cuáles me van ayudar en mi futuro y cuáles no.

   En lo personal no me gusta esas actitudes de las personas cuando son groseras, odiosas, egoístas, arrogantes, insolentes ni cuando se creen más que otras por sólo tener un mejor celular o porqué visten mejor que otros, o porqué su casa es la más linda de todo el barrio. Eso no va conmigo siento que en el proceso de mi vida siempre he chocado con personas así.