Un conflicto es una circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcialmente contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo de permanente oposición. El conflicto forma parte de las relaciones entre las personas, debido a las diferencias de opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos que a menudo existen. Por este motivo, aprender cómo afrontar los conflictos es muy importante para poder mantener relaciones sanas con los demás.
No se puede olvidar que cada individuo es único e irrepetible, lo que hace ineludible las diferencias individuales.
Causas más comunes de conflicto
- Rebeldía
- Egocentrismo
- Falta de asertividad
- Dependencia
- Baja autoestima
- Falta de sinceridad
Se requiere
- Saber escuchar
- Comprender
- Aceptar
- Decisión
- Compromiso
- Capacidad de negociar
- Tener empatía
¿Cuándo surge?
El conflicto surge cuando las necesidades de una persona no se están satisfaciendo debido a que otra persona lo impide, generalmente porque sus necesidades están en contradicción con las del otro.
El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en el cual se alcanzan nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos. Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar nuestras relaciones personales y con los demás, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas. En los procesos de resolución de conflictos, que de por sí son complejos y arriesgados, hay que evitar que se generen nuevos conflictos o enfrentamientos y que ese conflicto que hasta ese momento estaba reducido a unas aspectos se generalice en otras muchas situaciones o con otras personas.
En la solución de conflictos se pretenden alcanzar soluciones que beneficien a ambas partes. No puede haber vencedores ni perdedores, sino que todas las personas implicadas deben ganar de alguna forma.
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